主页 > 电脑产品 >

    笔记本再次销量霸榜 联想高管天团客串客服

     时间:2019-11-05 19:40  
    笔记本再次销量霸榜 联想高管天团客串客服

    11月4日,正在严重有序地进行双十一作战的联想聪明办事客服中间迎来了几位“新成员”:联想团体履行副总裁兼中国区总裁刘军等7位高管来到这里,经由过程接听德律风和线上沟通的体例,解答了用户的多个售前、售后题目。

    笔记本再次销量霸榜 联想高管天团客串客服联想团体履行副总裁兼中国区总裁刘军在当真回覆客户题目

    本年的双十一,联想再次不负众看的获得开门红:11月1日当天全网发卖额破8亿元,笔记本再次霸榜京东电脑数码六年夜榜单。这也给幕后英雄联想聪明办事客服中间的成员们带来了极年夜的压力,德律风声此起彼伏。查询新机拓荒的,查询物流的,查询进级的……联想聪明办事客服中间的400人承当着联想全渠道咨询的压力,全年要处置上万万咨询量,1小我应对5-6人成为常态。

    面临复杂的工作量,刘军等几位新手客服并没有力有未逮,而是在履历了短暂的“上岗培训”以后,在联想聪明办事独有的智能化魔方系统的协助下,完善地帮忙解决了用户的题目。

    “1号新手客服”刘军来客服中间后接到的使命是与用户在线交换。在联想智能化魔方系统的协助下,刘军挑战了同时欢迎2位客户。题目正式接进后,智能化魔方系统不竭地跟从用户的语义,在屏幕的右边闪出解决方案选择,让解答题目不再靠反复打字,年夜年夜缩短了刘军等客服职员解答用户题目的时候,也减轻了同时欢迎用户题目的工程师压力。

    在智能化魔方系统的帮忙下,刘军同步解决了一名校园网用户网速太慢的题目,还为一名查询内存频率,筹办内存进级的用户供给了内存频率的信息。

    笔记本再次销量霸榜 联想高管天团客串客服联想智能化魔方系统

    据联想团体副总裁、中国区办事营业总司理戴炜先容:“魔方系统上线一年以来,办事解决率晋升了2%,办事效力晋升了17%;五星好评率从本来的90.16%晋升至此刻的91.56%,晋升了1.4个百分点。” 魔方用户题目理解率到达94%,解决率到达54%,智能化程度到达行业最高。

    本年,联想提出“联想 聪明中国”新愿景,立志成为智能变化的鞭策者和赋能者。环绕这个愿景,联想不竭深化“以客户为中间的转型”和“智能化转型”,并经由过程聪明办事往为各行各业赋能。今朝,联想不但将智能化魔方系统用于本身办事系统的进级和革新,同时还将这一办事解决方案打包,帮忙更多企业智能化转型。好比零售业、汽车业等需要年夜量欢迎用户来电和咨询的企业,都可以借助联想的智能化魔方系统晋升办事质量,下降办事本钱。

    跟着智能化深切各行各业,联想暗示将延续以知足企业客户和消费者深条理需求为导向,构建以智能装备办事、智能运维和智能化转型办事为焦点的聪明办事系统,鞭策联想中国营业系统实现端到真个变化,为扶植聪明中国进献气力。

    上一篇:搅动轻浮本江湖 AMD+联想强强结合力证实力
    下一篇:雄霸京东电脑数码六年夜榜单 这家老牌厂商领跑双十一
热门资讯